Делікатні рухи для щоденного комфорту [email protected]
Durlixa — М’який темп

Політика повернення коштів

Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені нашими продуктами та послугами. Тут ви знайдете прозорі умови та чіткі інструкції щодо повернення.

Останнє оновлення: 16 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на сайті Durlixa — М’який темп. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо забезпечити для вас простий та зрозумілий процес повернення.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

  • Термін повернення: Запит на повернення має бути зроблений протягом 14 днів з моменту отримання товару.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність пакування: Збережено оригінальне пакування, воно не пошкоджене.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові продукти (курси, програмне забезпечення) можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ та не завантажували контент.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть листа на електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: транспортні витрати на повернення товару належної якості покриває покупець.

4. Винятки

Згідно з чинним законодавством, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Товари особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, білизна тощо.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано (активовано).
  • Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

5. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення ваших коштів.

Кошти будуть повернуті на вашу банківську картку або тим же способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару. Максимальний термін повернення, з урахуванням банківських операцій, не перевищує 14 днів.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.